配送ポリシー

最終更新日：2026年8月10日

■ ご注文処理時間
ご入金確認後、通常1〜3営業日以内に検品・発送準備を行います。

■ 配送方法について
Moranaでは、商品カテゴリーや在庫状況に応じて発送拠点を選定しております。
すべてのご注文には追跡番号が付与されます。

■ お届け目安
ご注文からお届けまで：通常7〜18日前後
北海道・沖縄・離島：10〜24日前後
※商品、配送地域、通関状況、繁忙期等により前後する場合があります。

■ 配送料について
全国一律880円（税込）／10,000円（税込）以上で送料無料

■ 追跡について
発送完了後、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。

■ 配送遅延について
天候、自然災害、通関、配送会社都合等、当社の管理外の要因により配送遅延が発生する場合があります。

■ 長期不在・住所不備について
長期不在、受取拒否、住所入力不備等により商品が返送された場合、再発送費用をご請求する場合があります。

■ 配送中のトラブルについて
商品到着後7日以内にご連絡ください。内容確認後、交換またはサポート対応を行います。

■ お問い合わせ
support@morana.jp
営業時間：平日10:00〜17:00（日本時間）